Article 1 : Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits conclues sur le site helloheloandco.com entre hello hélo (Héloïse Leroy, entrepreneur individuel, SIRET 108 716 242 00012) et tout client consommateur effectuant un achat sur le site. Adresse du vendeur : 17220 Croix-Chapeau.
Article 2 : Produits
Les produits proposés sont des bougies parfumées fabriquées artisanalement en Charente-Maritime. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (parfum, poids, durée de combustion, composition) figurent sur sa fiche produit. Chaque bougie est coulée à la main. De légères différences d'aspect (surface de la cire, nuance, finition) peuvent exister d'un exemplaire à l'autre et ne constituent pas un défaut. Les photographies illustrent les produits le plus fidèlement possible. De légères variations de couleur peuvent apparaître selon votre écran.
Article 3 : Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande et détaillés dans la politique d'expédition et de retours.
Article 4 : Commande
La commande est validée après confirmation du panier, saisie des coordonnées de livraison et paiement. Un email de confirmation est envoyé au client après validation. Les bougies sont produites en petites séries et proposées dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé s'avérait indisponible, nous vous en informons sans délai par email et vous remboursons la somme versée pour ce produit, au plus tard dans les 14 jours.
Article 5 : Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal ou Shop Pay. Il est traité de manière sécurisée par Shopify Payments.
Article 6 : Livraison
Les ventes et les livraisons sont limitées à la France métropolitaine. Les commandes sont préparées en 3 à 6 jours, puis confiées à Mondial Relay, qui les livre en 3 à 5 jours ouvrés à compter du dépôt du colis, en point relais ou à domicile, aux tarifs indiqués avant la validation de la commande.
Sauf indication contraire, votre commande est livrée au plus tard 30 jours après sa conclusion. Si nous ne livrons pas dans le délai prévu, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons toujours pas, vous pouvez mettre fin au contrat et être remboursé dans les 14 jours (articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation).
Le risque de perte ou d'endommagement du produit vous est transféré lorsque vous prenez physiquement possession du colis (article L216-4). Si votre colis est abîmé ou ne vous parvient pas, écrivez-nous à helloheloandco@gmail.com avec des photos, dans les meilleurs délais.
Article 7 : Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, remplissez le formulaire de rétractation disponible sur le site, ou écrivez-nous à helloheloandco@gmail.com en exprimant clairement votre décision. Nous vous répondons avec l'adresse de retour.
Vous renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et en bon état. Une bougie allumée ou utilisée ne peut pas être reprise : elle est considérée comme dépréciée et nous pouvons déduire cette dépréciation du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).
Article 8 : Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Article 9 : Responsabilité
hello hélo ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits. Les conseils d'utilisation et précautions de sécurité figurant sur chaque fiche produit doivent être respectés. Cette clause ne limite pas les droits dont vous disposez en vertu de la loi.
Article 10 : Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour son traitement. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
Article 11 : Médiation de la consommation
En cas de litige, vous pouvez adresser une réclamation écrite à hello hélo : helloheloandco@gmail.com. Si elle ne permet pas de résoudre le litige, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.
Article 12 : Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
Article 13 : Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site (textes, photographies, visuels, noms et créations) est la propriété de hello hélo. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.